Burger King Menguji Program Loyalitas Sebagai Bagian dari Dorongan Digital

Burger King sedang menguji program loyalitas di lima pasar AS sebagai bagian dari upaya yang lebih luas untuk memperluas pengalaman digital bagi pelanggan.

Jaringan Restaurant Brands International adalah jaringan restoran terbaru yang melihat program hadiah sebagai cara untuk mendorong penjualan. Program loyalitas dari nama-nama seperti Starbucks  dan  Chipotle Mexican Grill  membantu perusahaan tersebut menumbuhkan basis pelanggan setia mereka dan mendorong kunjungan yang lebih sering. Pengenalan tes Royal Perks Burger King mengikuti pengumuman dari archrival McDonald’s pada hari Rabu bahwa itu memasuki fase berikutnya dari tes program loyalitasnya sendiri .

“Ini adalah sesuatu yang telah kami kerjakan untuk sementara waktu, yang kami miliki dalam beberapa versi pengujian beta yang berbeda,” kata Kepala Pemasaran Amerika Utara Burger King Ellie Doty. “Ini adalah langkah alami berikutnya ketika Anda ingin memiliki kepemimpinan digital dan menemukan cara untuk menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi untuk tamu Anda.”

CEO Restaurant Brands Jose Cil mengatakan pada konferensi investor Morgan Stanley pada bulan Desember bahwa Royal Perks akan membantu Burger King beralih dari pendekatan berbasis promosi ke penawaran penawaran dan menuju harga rendah setiap hari untuk pelanggan.

Pelanggan Burger King di Los Angeles, Miami, New York City, New Jersey, dan Long Island akan bisa mendapatkan poin reward untuk setiap dolar yang mereka belanjakan. Anggota juga dapat mengumpulkan poin untuk pesanan dari situs web atau aplikasi Burger King. Pengujian program saat ini terutama di saluran digital rantai burger, menurut Doty.

Di antara manfaat program ini adalah kemampuan untuk menukarkan poin di sebagian besar item menu. Sebagai perbandingan, tes McDonald’s membatasi opsi penukaran hingga 16 item menu.

Program loyalitas Burger King juga akan memberikan fasilitas harian gratis, seperti meningkatkan ukuran minuman atau kentang goreng anggota, dan memberikan poin ganda selama bulan ulang tahun anggota.

Rantai berencana membawa program ini ke lebih banyak pasar sepanjang tahun. Namun, Doty mengatakan bahwa Burger King belum berkomitmen untuk peluncuran nasional pada tahun 2021 dan format saat ini belum ditetapkan.

“Kami akan menggunakan waktu kami untuk memperbaikinya, jadi kami akan melalui peningkatan yang cukup ketat, jadi kami belajar sambil melangkah dan melakukannya dengan benar sebelum diluncurkan secara nasional,” katanya.

Saham perusahaan induk Restaurant Brands telah turun 6% selama 12 bulan terakhir, memberikannya nilai pasar $ 27,6 miliar. Rantai saudara Burger King, Tim Hortons, membutuhkan waktu lebih lama untuk bangkit kembali dari pandemi virus korona karena lebih banyak konsumen yang menyeduh kopi mereka sendiri di rumah. Restaurant Brands diharapkan membagikan hasil kuartal keempatnya sebelum bel hari Kamis.

Sumber : CNBC

Leave a comment

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *